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Frank DUCOMMUN
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Les fondamentaux de la communication

« La communication est un art de vivre. Elle est exigeante. Elle est la condition de l’harmonie entre les gens » (Marc ROUSSEL)

023-time

2 jours
14 heures

INTER : 1 250 € H.T.   |   INTRA : Nous consulter pour un devis personnalisé

Objectifs

  • Prendre conscience de la façon dont vous vous exprimez et de vos difficultés
  • Développer vos facultés d’écoute, et de reformulation
  • Améliorer votre expression orale
  • Développer un meilleur relationnel

A propos de

Méthodes pédagogiques 

  • Questionnaire préalable de positionnement
  • Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur,
  • Formation progressive en mode participatif,
  • Études de cas, mises en situations et exercices pratiques.

Modalités d’évaluation :

  • Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
  • Exercices de mises en pratique tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
  • Questionnaires d’évaluation à chaud de la satisfaction de fin de formation
  • Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
  • Attestation de fin de formation

Public :

Tout public

Pré-requis :

Aucun

>> Accessibilité

>> Modalités et délais d’accès

Programme détaillé

1ère demi-journée : Repérer ce qui se joue dans un échange

  • Repérer ses points forts et ses points à améliorer
  • Découvrir l’image que l’on se donne
  • Etablir des relations interpersonnelles saines et efficaces en fonction de la personnalité de son interlocuteur
  • Les états du MOI (parent – adulte – enfant)
  • Comprendre la relation émetteur – message – récepteur et les distorsions qu’elle entraine
  • Clarifier les phénomènes d’identification, de projection…
  • Identifier les obstacles à la communication pour mieux les surmonter
  • Eviter les erreurs, interprétations, les a priori…

2ème demi-journée : Ecouter et observer

  • Décoder les structures de son langage et celles de ses interlocuteurs
  • Identifier les structures de pensée et les modes de communication de chacun
  • Traiter l’information en adoptant un langage précis et en faisant préciser les messages reçus
  • Ecoute active, la clarification et la reformulatio
  • Repérer et identifier les signaux visuels et les comportements de ses interlocuteurs
  • Constater sans juger, interpréter et agir en conséquence
  • Savoir se distancier et adapter sa communication

3ème demi-journée : Adopter des comportements efficaces pour une meilleure communication

  • Développer une attitude relationnelle constructive
  • Restituer des informations en allant à l’essentiel en adaptant son message aux interlocuteurs
  • Exposer son point de vue en réunion et le défendre sans entrer dans l’engrenage de la polémique
  • Etre plus à l’aise et efficace dans les situations d’entretien
  • Savoir se comporter en situation conflictuelle

4ème demi-journée : Gérer la dimension affective en situation professionnelle

  • Clarifier et simplifier les relations professionnelles en mettant entre parenthèse les sentiments et les émotions qui polluent parfois les échanges
  • L’assertivité
  • Réguler par les approches DESC et OSBD

Les prochaines sessions à Toulouse

  • 07 et 08 octobre 2024