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Frank DUCOMMUN
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Gérer les situations difficiles (stress, tensions, conflits)

«La difficulté aguerrit, stimule, elle oblige à trouver des solutions» (Alexandre JOLLIEN)

023-time

2 jours
14 heures

INTER : Prix 1 350 € H.T.    |     INTRA : Nous consulter pour un devis personnalisé

Objectifs

  • Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs
  • Améliorer ses talents de négociateurs
  • Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables
  • Mieux communiquer, trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées en situations délicates

A propos de

Méthodes pédagogiques 

  • Questionnaire préalable de positionnement
  • Échanges basés sur la pratique professionnelle des participants et du formateur,
  • Formation progressive en mode participatif,
  • Études de cas, mises en situations et exercices pratiques.

Modalités d’évaluation :

  • Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur
  • Exercices de mises en pratique tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
  • Questionnaires d’évaluation à chaud de la satisfaction de fin de formation
  • Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
  • Attestation de fin de formation

Public :

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et/ou stressantes au quotidien

Pré-requis :

Aucun

>> Accessibilité

>> Modalités et délais d’accès

Programme détaillé

  • Comprendre les différentes émotions de base (joie, peur, colère, tristesse, dégoût)
  • L’intensité des émotions
  • La durée des émotions
  • La répression des émotions
  • La conscience ou l’inconscience des émotions
  • Les manifestations du stress
  • Les effets positifs et négatifs du stress
  • Identifier ses principaux facteurs professionnels et personnel
  • Les bases de la communication
  • Communication verbale : écouter
  • Communication non verbale : observer
  • Les filtres dans la communication
  • Repérer ce qui se joue dans un échange
  • Les messages contraignants : injonctions inconscientes, difficultés et bénéfices
  • L’instauration du conflit
  • Les indicateurs de conflits
  • Les facteurs du conflit, la peur, la force, l’équité
  • Le centre du conflit et la duré
  • Décoder objectivement ce que l’on vous dit
  • Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures
  • Conflits d’intérêts, de valeurs, de rôles…
  • Typologie des rapports de force
  • La spirale de l’agressivité
  • La phase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
  • La recherche des solutions, la phase des enjeux
  • Désamorcer et gérer une situation difficile
  • Exprimer les désaccords
  • Clarifier les positions
  • Traiter les revendications, gérer les tensions
  • Favoriser la cohésion dans une équipe
  • Faire face aux tactiques, aux critique
  • Adopter les comportements efficaces
  • Les comportements spontanés
  • Repérer ses préjugés, ses croyances
  • Gérer ses émotions. Savoir mettre des limites

Les prochaines sessions à Toulouse

16 et 17 décembre 2021