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Frank DUCOMMUN
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Gérer les situations difficiles

Une meilleure compréhension des relations humaines permet de mieux valoriser ses relations professionnelles par une plus grande confiance partagée et tend ainsi vers une meilleure efficacité.

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Objectifs

  • Renforcer son équilibre émotionnel,
  • Mieux se connaître pour mieux interagir,
  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle,
  • Développer la confiance en soi pour une meilleure relation,
  • Mieux gérer les tensions et les conflits,
  • Anticiper, comprendre et désamorcer les situations difficiles.

 

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2 jours (14 heures)

28 Mai > 29 Mai
24 Sept. > 25 Sept.
06 Déc. > 07 Déc.

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Public concerné

Cadres, managers de proximité, collaborateurs qui ont besoin de gérer les tensions émotionnelles dans leur activité professionnelle.

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Prérequis

aucun

Programme

1ère demi-journée : Porter un regard nouveau sur ses émotions

  • Se centrer sur les valeurs fondamentales de sa fonction,
  • Verbaliser ses représentations de la situation actuelle et prendre conscience de ses réactions émotionnelles,
  • Comprendre les principales causes et éléments déclencheurs de situations difficiles,
  • Accepter et exploiter le partage des représentations comme un axe de progrès,

2ème demi-journée : Mieux se connaître pour mieux interagir

  • Apprendre à mieux se connaître pour traiter plus efficacement avec les autres,
  • Valoriser ses qualités et l’image de soi,
  •  Développer la confiance en soi (estime de soi et affirmation de soi),
  •  Prendre de la hauteur pour assumer ses propres mécanismes de défense et accepter ses émotions,
  •  Adopter une attitude d’ouverture pour instaurer la confiance mutuelle.

3ème demi-journée : Adopter des comportements efficaces pour limiter les situations difficiles

  • Comprendre les enjeux et s’approprier les outils de communication non verbale, verbale et para verbale,
  • Identifier les « jeux psychologiques » pour les désamorcer et éviter de les reproduire,
  • Penser positif et adopter la bonne posture,
  • Exprimer et partager son ressenti émotionnel

4ème demi-journée : Sortir des conflits par la régulation

  • Apporter des solutions fondées sur la sécurité, le respect mutuel et le consensus,
  • Mettre en place un processus de régulation à l’aide de l’outil DESC,
  • Mettre en place un processus de régulation à l’aide de la CNV®,
  • Construire son plan d’actions individuel.

Méthodes pédagogiques 

  • Méthode photolangage® pour favoriser une expression personnelle et un espace d’écoute active,
  • Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats,
  • Départage des représentations,
  • Apports théoriques, 
  • Mises en situations et exercices pratiques et ludiques.

Modalités d’évaluation :

Un questionnaire de satisfaction sera proposé à l’issue de la formation qui permettra d’établir un bilan des acquis et des propositions d’apports futurs.

Attestation de stage :

Chaque participant recevra une attestation individuelle sur laquelle seront précisés : le titre, la durée et les dates de l’action de formation ou d’accompagnement.