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Frank DUCOMMUN
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Gérer les situations difficiles

Une meilleure compréhension des relations humaines permet de mieux valoriser ses relations professionnelles par une plus grande confiance partagée et tend ainsi vers une meilleure efficacité.

Objectifs

  • Renforcer son équilibre émotionnel,
  • Mieux se connaître pour mieux interagir,
  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle,
  • Développer la confiance en soi pour une meilleure relation,
  • Mieux gérer les tensions et les conflits,
  • Anticiper, comprendre et désamorcer les situations difficiles.

 

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2 jours (14 heures)

28 Mai > 29 Mai
24 Sept. > 25 Sept.
06 Déc. > 07 Déc.

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Public concerné

Cadres, managers de proximité, collaborateurs qui ont besoin de gérer les tensions émotionnelles dans leur activité professionnelle.

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Prérequis

aucun

Programme

  • Se centrer sur les valeurs fondamentales de sa fonction,
  • Verbaliser ses représentations de la situation actuelle et prendre conscience de ses réactions émotionnelles,
  • Comprendre les principales causes et éléments déclencheurs de situations difficiles,
  • Accepter et exploiter le partage des représentations comme un axe de progrès,
  • Apprendre à mieux se connaître pour traiter plus efficacement avec les autres,
  • Valoriser ses qualités et l’image de soi,
  •  Développer la confiance en soi (estime de soi et affirmation de soi),
  •  Prendre de la hauteur pour assumer ses propres mécanismes de défense et accepter ses émotions,
  •  Adopter une attitude d’ouverture pour instaurer la confiance mutuelle.
  • Comprendre les enjeux et s’approprier les outils de communication non verbale, verbale et para verbale,
  • Identifier les « jeux psychologiques » pour les désamorcer et éviter de les reproduire,
  • Penser positif et adopter la bonne posture,
  • Exprimer et partager son ressenti émotionnel
  • Apporter des solutions fondées sur la sécurité, le respect mutuel et le consensus,
  • Mettre en place un processus de régulation à l’aide de l’outil DESC,
  • Mettre en place un processus de régulation à l’aide de la CNV®,
  • Construire son plan d’actions individuel.

Méthodes pédagogiques 

  • Méthode photolangage® pour favoriser une expression personnelle et un espace d’écoute active,
  • Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats,
  • Départage des représentations,
  • Apports théoriques, 
  • Mises en situations et exercices pratiques et ludiques.

Modalités d’évaluation :

Un questionnaire de satisfaction sera proposé à l’issue de la formation qui permettra d’établir un bilan des acquis et des propositions d’apports futurs.

Attestation de stage :

Chaque participant recevra une attestation individuelle sur laquelle seront précisés : le titre, la durée et les dates de l’action de formation ou d’accompagnement.