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Frank DUCOMMUN
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Vendre mieux pour vendre plus

Dans un environnement concurrentiel en pleine mutation, il est primordial d’apporter de la considération à ses clients et de les servir au mieux de leurs intérêts. Cette formation technique et pratique permet d’agir sur la question fondamentale de la motivation profonde des clients.

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Objectifs

  • Mettre le client au centre de toutes les attentions,
  • Réussir et valoriser son acte de vente par la règle des 4C,
  • Développer un argumentaire de vente adapté aux profils SONCASE et COULEURS du client afin de le servir au mieux de ses intérêts,
  • Développer les ventes additionnelles et le taux de transformation, 
  • Valoriser le programme de fidélité,
  • S’entrainer à satisfaire et enthousiasmer le client.
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2 jours (14 heures)

 

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Public concerné

Vendeur en fonction souhaitant s’améliorer sur les fondamentaux des techniques de vente et des attitudes commerciales.

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Prérequis

aucun

Programme

1ère demi-journée : Comprendre les enjeux de la relation client

  • Comprendre les enjeux de la relation client dans un environnement concurrentiel en pleine mutation,
  • Développer la considération et la confiance mutuelle,
  • Mettre en place un accueil de qualité,
  • Comprendre comment chaque vendeur peut, par son action, avoir un effet positif sur les indicateurs clés.

2ème demi-journée : Réussir et valoriser son acte de vente

  • Prendre contact efficacement,
  • Mettre le client au centre de toutes les attentions,
  • Oser aller vers le client en faisant preuve d’assertivité,
  • Prendre chaque client en considération,
  • Comprendre la motivation profonde de son client,
  • Développer un argumentaire de vente adapté aux profils COULEURS et SONCASE du client afin de le servir au mieux de ses intérêts.

3ème demi-journée : Réussir et valoriser son acte de vente

  •  Valoriser avantages, preuves et bénéfices,
  • Enthousiasmer le client,
  • Anticiper les questions et les objections du client afin d’y apporter une réponse adaptée,
  • Développer les ventes additionnelles et le taux de transformation,
  • Valoriser le programme de fidélité,
  • Valider la satisfaction client,
  • Prendre congé efficacement.

4ème demi-journée : Transformer les étapes clé d’une vente réussie

  •  S’entrainer à satisfaire et enthousiasmer le client au travers de mises en situations complètes de ventes,
  • Construire son plan d’action individuel.

Méthodes pédagogiques 

  • Autodiagnostic, analyse de situations vécues et débats,
  • Apports théoriques,
  • Etudes de cas, mises en situations et exercices pratiques et ludiques.

Modalités d’évaluation :

Un questionnaire de satisfaction sera proposé à l’issue de la formation qui permettra d’établir un bilan des acquis et des propositions d’apports futurs.

Attestation de stage :

Chaque participant recevra une attestation individuelle sur laquelle seront précisés : le titre, la durée et les dates de l’action de formation ou d’accompagnement.